تنمية مهارات الإستماع والإنصات skills development Listen and listen

تنمية مهارات

الإستماع والإنصات

 

١ - المقدمة :

السمع والإصغـاء ، كلمتين متقاربتين في المعنى ، ولكن بينهـما اختلاف كبيرفي الكيفيــة والنتيجـــة .

قال رسول الله صلى الله عليه وسلم : 

(( إنما جعل الإمام ليؤتم به ، فإذا كبر فكبروا ، وإذا قرأ فأنصتوا )) .

 

 

٢ - مفهوم الإستماع : ( Hearing ) 

هو وصول الصــوت إلى أذنيك بدون نيــة أو قصد منك ، أي إنك تشــعر بالصــوت حتى ولو لم تميزه ، وليس لديك النيـة في الاستماع إليه أو الاختيار .

 

٣ - مفهوم  الإنصات : ( Listening ) 

هــو القصــد مع النية في الســمع للصـوت المطـلوب ، والتركيز هنــا مطـلوب بل وشــرط ، لأنه إذا فقد المنصت التركيز تحـول الإصغاء إلى ســـمع .

 

٤ - مهارة الإنصات :

وتعتبــر مهــارة فن الإنصات أو الإصغــاء من أهم المهــارات المطلوبه لجمع المعلومات وأهم المهارات الدراسية .

فالإنصــات عملية تبــدأ من الداخــل للخــارج أي من داخلك ، ولاتأتي من الخــارج للداخل ، ولذلك فهي عملية ذاتيــة . وللإنصات مراحل ستة هي :
( الاستماع - التفسير - الاستيعاب - التذكر - التقييم - الاستجابة ) .

 

٥ - مهارة الاستماع : 

  تتم مهارة الاستماع عن طريق استقبال الرسائل الكلامية وفهم معانيها من قبل المستقبل ، ولأن الرسالة المرسلة شفهية ، فقد اعتبرت مهارة الاستماع من مهارات الاتصال الشفهي . 

٦ - أهمية الاستماع :     

قال تعإلى : ( والله أخرجكم من بطون أمهاتكم لا تعلمون شيئاً وجعل لكم السمع والأبصار والافئدة لعلكم تشكرون ) . ( ٧٨ ، سوررة النحل )    

الاستماع وسيلة التعلم الأولى ، إننا نبني ٧٥ % من علاقاتنا بالآخرين عن طريق الاستماع الجيد لهم ، ومن هنا فإن الاستماع الجيد ليس مجرد مهارة فحسب ، بل هو عملية أساسية يجب أن نتعلمها لأننا نستمع لغيرنا ليس بهدف المصلحة ولكن لكي نوثق علاقاتنا معهم .

 

٧ - مراحل الاستماع والإنصات  :

يمر الاستماع والإنصات الجيد بالخطوات الآتية :

ا - الانتباه : 

يجب على المستقبل أن يركز جيداً عند استماعه لحديث المرسل ، ويظهر ذلك من خلال النظرات وتعبيرات الوجه ووضع الجسم .

 

ب - التفسير : 

ويعني ادراك المستقبل لمعاني الرسالة التي يقوم المرسل بإيصالها إليه وتفسيرها بالمعنى الصحيح .

 

ج - الاستيعاب : 

ويعني فهم المستقبل للرسالة بالشكل الذي يريده المرسل ، وبالتإلى يجب على المستقبل أن يشعر المرسل بذلك ، كقوله للمرسل ( لقد فهمت ما تريد ، الآن استوعبت ما تقول...) .

 

د - التذكر : 

إذا كان حديث المرسل طويلاً ومتفرعاً أو كانت الرسالة صعبة ومعقدة ، عندها يطلب المستقبل من المرسل تكرار بعض أجزاء الرسالة أو تسجيل أهم ما جاء فيها لكي يسهل عليه تذكرها .

 

هـ - التقييم : 

يجب على المستقبل أن يقيم حديث المرسل بموضوعية ودون تحيز .

 

و - الاستجابة : 

لا تتم عملية الاستماع إلى المرسل إلا باستجابة تصدر من المستقبل تعني وصول الرسالة إليه، وقد تأخذ هذه الاستجابة أحد الأشكال الآتية :

( ١ ) الاستجابة غير اللفظية : 

وتتم بإظهار المستقبل استجابته للرسالة من خلال هز الرأس أو اشارات إليدين... ، وتعني فهمه للرسالة حتى لو كانت النتيجة عدم الاتفاق بين الطرفين .

( ٢ ) الاستجابة اللفظية : 

وتتم من خلال توجيه الحديث من المستقبل إلى المرسل لإشعاره بتفهم رسالته والاتفاق معها أو عدم الاتفاق ، وقد تكون الاستجابة من خلال طلب المزيد من التوضيحات من المرسل .

٨ - دلائل الإصغاء الفعال :

أ - إمكانية إعادة نص ما يقال .

ب - توجيه الأسئلة والمشاركة الفعالة .

ج - متابعة المحاضر والتركيز الشديد معه .

د - إعاده نص العبارات بكلمات وعبارات جديدة .

هـ - التلخيص العام للموضوع .

٩ - معوقات الإصغاء :

أ - عدم الإنتباه للمحاضر .

ب - الإجهاد والارهاق .

ج - انشغال الذهن ( الشرود الذهني ) .

د - الصراع الذهني الداخلي .

هـ - الإحساس بأنك تفهم موضوع أو أنك غير مهتم .

و - التركيز على المظهر الخارجى للمحاضر .

ز - الإنشغال بموضوع درس اخر .

ح - مقاطعة المحاضر أثناء كلامه .

ط - عدم الإستعداد النفسي للمحاضرة .

ى - عدم وجود دافعية للحصول على معلومات اكثر .

١٠ - أهمية الإنصات في حياتنا الشخصية :

أ - نتجنب سرعة الإستنتاج .

ب - نتعلم كيف نحكم على الأمور بواقعية .

ج - نجعل الآخرين يتقبلون قراراتنا بصدر رحب .

د - نثبت لأنفسنا أن للآخرين آراء من الممكن أن نتعلم منها .

هـ - نساعد الآخر على قول كل ما بداخله ، لأنه يشعر أننا ننصت إليه ، ونهتم بما يقول .

و - سوف يكتشف الآخرين إننا نهتم بهم ، فالإستماع الجيد لا يمكن تزييفه لأن تعبيرات الوجه ووضع الجلوس يكشفه .

 

١١ - طرق تنمية مهارة الاستماع والإنصات : 

 أ - استمع جيداً لمن يحدثك حتى تفهمه ، ولا تشغل نفسك بما يشتت انتباهك ، واستفسر عن كل ما لم تفهمه في الأوقات المناسبة .

ب - أنظر باهتمام إلى المتحدث .

ج - ابتعد عن الأحاديث الجانبية أثناء الاستماع .

د - لا تقاطع المتحدث واعطه فرصة كافية للتعبير عما يريد .

هـ - لا تجعل مشاعرك تؤثر في فهم حديث الطرف الآخر .

و - لا تصدر أحكاماً مسبقة حتى ينهي المتحدث حديثه .

ز - تنبه إلى التعبيرات غير اللفظية التي تصدر من المرسل .

ح - اظهر استجابتك للمرسل واشعره بأنك تتواصل معه من خلال ( الابتسامة ، هز الرأس ، السؤال ، التعليق المختصر ، الاتفاق ، الاختلاف...) .

ط - بعد أن ينتهي المتكلم من حديثه لخص كلامه بقولك : أنت تقصد كذا وكذا …. صحيح ؟

فإن أجاب بنعم فتحدث أنت ، وإن أجاب بلا فاسأله أن يوضح أكثر ، وهذا خير من أن تستعجل الرد فيحدث سوء فهم .