تنمية مهارات الاتصال الكتابي Developing written communication skills

 تنمية مهارات الاتصال الكتابي

 

١ - مهارة الاتصال الكتابي : 

وتشمل مهارتين ، هما :

أ - مهارة الكتابة : 

وتتم عن طريق نقل الرسالة بوساطة استخدام الكلمات المكتوبة من قبل المرسل .

ب - مهارة القراءة : 

وتتم عن طريق استقبال الرسالة المكتوبة وفهم معانيها من قبل المستقبل ، ولأن الرسالة مكتوبة فقد اعتبرت مهارة القراءة من مهارات الاتصال الكتابي .

 

٢ - خصائص مهارة الكتابة : 

أ - وضوح الرسالة :

حتى تكون الرسالة واضحة لا بد من اتباع المراحل التنظيمية الآتية :

- التنظيم الذهني قبل الشروع في الكتابة؛ أي معرفة ما ترغب بنقله إلى المستقبل من معلومات.      

- نقل الفكرة أو المعلومات بطريقة سليمة ومنطقية ومرتبة.

- وضع الأفكار الرئيسة لما ترغب في نقله.

- استخدام الخريطة الذهنية لتحديد تفرع الأفكار.

- استخدام معلومات طبقاً لمستوى المستقبل.

 

ب - شمولية الرسالة : 

    هل الرسالة المكتوبة كاملة وشاملة ؟   

وهل جميع المعلومات والبيانات المدعمة موجودة بالرسالة أم تحتاج إلى زيادة أو نقصان ؟

      لذلك يجب  على المرسل أن يضع نفسه مكان المستقبل للتأكد من فهم الرسالة ومدى شمولية المعلومات التي تضمنتها الرسالة .

 

ج - دقة التعبير :

     عدم الدقة في التعبير يؤدي إلى فهم خاطئ ، وقد يخلق سوء فهم في تحقيق المطلوب .

     مثلاً القول ( في الأسبوع القادم أو في الأيام القادمة ) ، وذلك يشير إلى عدم تأكد المرسل من زمن الحدوث . والأفضل القول ( في المستقبل القريب ) .

 أما في حال التأكد من الموعد أو الزمن يتم التحديد الدقيق ، مثل القول ( غداً ) أو ( يوم الأحد ) . 

 

د - صحة المعلومات وسلامتها :

     يجب أن تكون الرسالة سليمة لغوياً وأن تكون المعلومات صحيحة غير مغلوطة أو مبالغ فيها أو منقولة خطأً أو عدم ذكر مصدرها .

 

هـ - ثقة الكاتب في محتوى الرسالة :

     هذا العنصر هام لنفسية كاتب الرسالة ، فإذا لم يثق الكاتب فيما يقول فسيكون محتوى الرسالة ضعيفا ، ولا يمكن تحقيق الهدف الأساسي من عملية الاتصال . 

 

و - لطف الرسالة :

      يفضل أن تكون الرسالة على شكل حديث ودي ومهذب ومحبوب ، وأن تتخيل الشخص الذي يقرأ الرسالة أمامك ، وأن تكون مقتنعا بالرسالة .

٣ - خصائص مهارة القراءة :

     القراءة نشاط عقلي وبصري يهدف إلى تكوين المعنى من الرموز المكتوبة . وتعد القراءة وسيلة اتصال نطلع من خلالها على أفكار الآخرين وثقافاتهم ومعارفهم .

٤ - أنواع القراءة :

أ - القراءة الصامتة : 

ويجب أن تكون في إطار من الوعي والفهم ودون أي ضوضاء أو مقاطعة للقارئ وبالسرعة المناسبة .

ب - القراءة الجهرية : 

وهي قراءة النص قراءة جهرية معبرة عن المعاني وبدون أخطاء وبالسرعة المناسبة .

      ولا بد من الأداء الجيد وتأثر القارئ بما يقرأ وذلك من خلال الوقوف عند مواضع الوقف ، وإظهار المعنى بما فيه من تعجب أو استفهام . 

ويجب رفع الصوت في مواضع الرفع وخفضه في مواقع الخفض ، كما أن القارئ الماهر يندفع بالقدر المناسب عند الجملة التي تبعث الحماسة ، ويحرص على سلامة النطق وإخراج الحروف من مخارجها .

     وهنا لا بد من اكساب المستمع مهارة الاستماع من خلال متابعة القارئ وفهمه لما يقول وربط أفكاره ببعضها .

٥ - مستويات القراءة : 

أ - القراءة الحرفية ( قراءة ما تقوله السطور ) :

     تهدف إلى اكتشاف النص ، أي تحصيل معلومات النص وأفكاره المذكورة حرفياً .

 

ب - القراءة التفسيرية ( قراءة ما بين السطور ) :

     تهدف إلى تفسير النص ، أي إعطاء تفسير وتحليل لما يقوله النص ، واستخلاص النتائج ، وتحليل شخصية الكاتب ، وفهم الأفكار الضمنية .

 

ج - القراءة النقدية ( قراءة ما وراء السطور ) :

      تهدف إلى تقويم النص ، أي إصدار أحكام على مصداقية النص ، والاستفاده منه في حل المشكلات ، واكتشاف الأخطاء وتصويبها .