تنمية مهارات الذكاء الاجتماعي skills development Social Intelligence

تنمية مهارات 
الذكاء الاجتماعي

١ - المقدمة :

الذكاء الاجتماعي ليس فطريًا وإنما مكتسبًا فلا أحد يولد ذكيًا اجتماعيًا ، بل إنّه يكتسب مجموعة من المهارات التي تسهم في تعزيز ذكائه الاجتماعي وتنميته ، وذلك يستلزم منه أن يتميز بدرجة من الذكاء الإجتماعي تؤهله للخوض في غمار الحياة والتعامل مع الآخرين بطريقة تحقق له غاياته ، فالذكاء الاجتماعي هو قدرة الفرد على فهم مشاعر وأفكار الاخرين وعلى تكوين علاقات اجتماعية ناجحة معهم والتعامل مع البيئة بنجاح ، والاستجابة بطريقة ذكية للمواقف الاجتماعية والنفسية في الوسط الاجتماعي الذي يعيش فيه المرء .

٢ - مهارات الذكاء الاجتماعي :

يتمتع الأفراد الأذكياء اجتماعيا بمجموعة من الصفات والخصائص التي تساعدهم على التواصل بكفاءة مع الآخرين ، قد تعتقد أنّ مثل هؤلاء الأشخاص يمتلكون مهارات اجتماعية متقدّمة إلاّ أنهم في الواقع أذكياء اجتماعيًا .
وأهمّ هذه السمات :

 

أ - مهارات الاستماع :
لا يكتفي الشخص الذكي اجتماعيًا بالاستماع من أجلّ الردّ وحسب ، بل إنه يستمع للآخرين ويوليهم كامل انتباهه ، فيمضي هؤلاء المتحدّثون بعد أن يشعروا بأنّ هذا الشخص قد فهمهم حقًا ، ونشأ بينه وبينهم رابط خفي من المحبة والاحترام .

ب - مهارات الحوار :
هل سبق لك أن رأيت شخصيًا يستحوذ على اهتمام كلّ الحاضرين في المكان؟ يتمتّع هؤلاء الأشخاص على الأرجح بذكاء اجتماعي مرتفع ، ومهارات حوار متقدمة .
إنهم بارعون يحسنون انتقاء كلماتهم ولديهم حسّ فكاهة مناسب كما أنهم يتذكّرون التفاصيل الصغيرة عن الآخرين ، مما يجعل المحادثات معهم ذات معنى وقيمة . 

 

ج - إدارة الانطباعات :
يأخذ الأشخاص الأذكياء اجتماعيًا بعين الاعتبار الانطباعات التي يشكّلونها عن الآخرين من حولهم ، وهي إحدى أعقد سمات الذكاء الاجتماعي ، فلابدّ للفرد أن يخلق انطباعًا مدروسًا عن الطرف الآخر الذي يقف أمامه مع الحرص على كونه أقرب ما يكون للواقع . 

 

د - قلّة الجدال :
إن رأيت شخصًا يقاطع ويُخالف ويعارض الآخرين في كلّ جلسة فهو على الأرجح يفتقر إلى الذكاء الاجتماعي .
فالذكي اجتماعيًا يدرك تمامًا أنّ الجدال وإثبات وجهة نظر ما من خلال جعل الآخر يشعر بالسوء ليس أمرًا صحيحًا . بدلاً من ذلك نجد أنّه يستمع للآخرين بعقل متفتّح حتى لو لم يكن رأيه متوافقًا مع آرائهم . 

 

٣ - إستراتيجيات تنمية الذكاء الاجتماعي : 

توجد إستراتيجيات متعددة يمكن استخدامها لتنمية الذكاء الاجتماعي مثل : 

أ - استراتيجية ( التعلم التعاوني - مشاركة الأقران في تنفيذ المهام والمشروعات - وجود النماذج البشرية التي تقدم القدوة وتعرض المظاهر الإجرائية للذكاء الاجتماعي التي يمكن أن يقلدها الآخرون - تنظيم الألعاب الجماعية التي تقوم على توزيع الأدوار والمهام والمسؤوليات تحقيقاً لأهداف مشتركة وغايات عامة ) .

ب - وفى  استراتيجية أخرى أن تنمية الذكاء الاجتماعي تكون من خلال تنمية ( الذاكرة الاجتماعية - سلوكيات رد الفعل - تحديد الأهداف - تنظيم المعرفة - الاستبصار الاجتماعي - فهم وتفسير التلميحات الاجتماعية - القلق الاجتماعي - الحكم الاجتماعي - احترام الذات - المناخ البيئي ) .

ج - وفي استراتيجية أخرى أمكن تنمية الذكاء الاجتماعي من خلال ( تنمية الكفاءة الذاتية الاجتماعية - الإدراك الاجتماعي - المعرفة الاجتماعية ) .

( ١ ) الكفاءة الذاتية الاجتماعية :

( قدرة الفرد على تكوين علاقات ناجحة - استعداده للمشاركة في الأنشطة الاجتماعية - الاهتمام بالمجتمع والتوافق معه - حسن التصرف في المواقف الاجتماعية ) .

( ٢ ) الإدراك الاجتماعي :

( قدرة الفرد على فهم المشاعر والأحاسيس الذاتية للآخرين ، من خلال ملاحظته لتعبيرات الوجه ، أو السلوك التعبيري ) .  

 

( ٣ ) المعرفة الاجتماعية :

( الإلمام بالعادات والتقاليد الاجتماعية وآداب السلوك العامة والمعرفة بالقواعد الاجتماعية والسلوك المناسب في المواقف الاجتماعية المختلفة ) .

٤ - تنمية مهارات الذكاء الاجتماعي :

لدى كل إنسان قدر من مهارات الذكاء الاجتماعي ، ونجد أن الجميع يريد المزيد من اكتساب هذه المهارة وتنميتها . 

 

  

أ - انتبه إلى محيطك :
يتمتّع الأشخاص الأذكياء اجتماعيًا بدقة الملاحظة ويهتمّون بالتفاصيل الدقيقة والخفية في الأشخاص من حولهم .
لذا ابدأ بمراقبة محيطك من أشخاص وأشياء وطوّر مهارة تذكّر التفاصيل الصغيرة والدقيقة حول الآخرين . 

 

ب - طوّر ذكاءك العاطفي :
يتعلّق الذكاء العاطفي على وجه الخصوص بالتعامل مع مشاعرك الخاصة وإدارتها بكفاءة ، حيث أنّك وكلّما أصبحت أكثر قدرة على فهم مشاعرك الخاصة ازدادت قدرتك على فهم مشاعر الآخرين .
يستطيع الأشخاص الأذكياء عاطفيًا التحكّم في المشاعر السلبية كالغضب والإحباط حينما يكونون في مواقف اجتماعية ، ممّا يجعلهم أكثر ذكاءً من الناحية الاجتماعية . 

 

 

ج - احترم الثقافات المختلفة :
اسعَ إلى فهم الاختلافات الثقافية بين الشعوب والبلدان حتى تكتسب وعيًا أفضل حولها ، على الرغم من أن الأغلبية يكتسبون مهاراتهم الاجتماعية من عائلاتهم أو أصدقائهم ، غير أنّ الأذكياء اجتماعيًا يدركون أنّ الآخرين قد يمتلكون آراءً وعادات مغايرة اعتمادًا على خلفياتهم الثقافية والبيئة التي تربوا فيها . 

 

 

د - تدرّب على مهارات الاستماع :
حتى تتمكّن من تطوير ذكائك الاجتماعي ، احرص على تنمية مهاراتك في التواصل وأهمُّها مهارات الاستماع الفعّال .
لا تقاطع الآخرين في حديثهم وخذ وقتك للتفكير فيما يقوله أحدهم قبل أن تبادر بالرد عليه ، أنصِت إلى نبرة محدّثك وافهم من خلالها ما يعنيه حقًا بكلامه . 

 

 

هـ - تقدير الآخرين :
قدّر الأشخاص المهمّين بالنسبة إليك يمتلك الأذكياء اجتماعيًا علاقات عميقة وقوّية ذات معنى بالنسبة إليهم . إن كنت ترغب في تنمية ذكائك الاجتماعي فاحرص على تقدير الآخرين ممّن تعزّهم . أظهِر اهتمامًا بمشاعر شريك حياتك أو أصدقائك المقرّبين أو زملائك في العمل . فكلّما تجاهلت أقرب الناس إليك أضعت فرص التواصل الفعّال معهم وهو ما لا يفعله أيّ شخص يمتلك ذكاءً اجتماعيًا مرتفعًا .  

 

 

و - تعلّم فنون حلّ النزاعات :
لابدّ أن تشهد العلاقات الاجتماعية بعض الخلافات والنزاعات فهو أمر لا مفرّ منه في أيّ بيئة اجتماعية . وفي حال عدم حلّها بشكل صحيح قد تؤدي هذه الخلافات إلى إفساد العلاقات تدميرها .
تعلّم أساليب حلّ النزاعات بطرق صحيّة ودرّب نفسك على ذلك ، استمع للأطراف المتنازعة جميعها وكن حياديًا واختر كلماتك بعناية وبادر بالصلح فجميع هذه الخطوات تضمن لك اكتساب مهارات اجتماعية قوية .
سوف تسهم هذه المهارات في جعلك أكثر ثقة بالنفس وقدرة على تكوين علاقات جديدة ناجحة .
ومع ذلك ليس من السهل إتقان الذكاء الاجتماعي ، لو كان الأمر سهل لما وجدنا هناك أيّ مواقف محرجة في المواقف الاجتماعية .
لذا ادرس الحالات الاجتماعية من حولك وراقب ما يفعله الآخرين ، حدّد الأخطاء التي ترغب في تجنبّها ، ثمّ انطلق بعد ذلك لتطبيق ما تعلّمته في الموقف التالي الذي يواجهُك ولا تيأس إن أخفقت فالتجارب هى الطريق الأسرع للتعلّم واكتساب الخبرة .

فـن الاتيكيـت والمراسم The art of Etiquette and ceremony

 

فـن الاتيكيـت والمراسم

١ - مقدمــة :

إن تطبيق مبادئ الإتيكيت والبروتوكول دليل 

على ارتقاء النفس البشرية التى أقامت أعظم وأرقى الحضارات  ، هذه النفس التي فضلها الله سبحانه وتعالى على سائر المخلوقات في قوله سبحانه وتعالى ( ولقد كرمنا بني آدم ) .

ولكي يتمتع الإنسان بالسلوك السليم يجب عليه الإلتزام بالقواعد والمبادئ التي تنظم هذا السلوك .

 ويعرف الاتيكيت بأنه ( فن الخصال الحميدة ) أو ( السلوك بالغ التهذيب ) وتتعلق قواعد الاتيكيت بآداب السلوك والأخلاق والصفات الحميدة .

يضم الاتيكيت مجموعة القواعد والمبادئ المكتوبة ، وغير المكتوبة والتي تنظم المجاملات والأسبقية ومختلف المناسبات والحفلات والمآدب الرسمية والاجتماعية ، وهذه القواعد والمبادئ تدل على الخلق القويم الذي يجمع بين الرقي والبساطة والجمال .

 

٢ - مفهوم المراسم : 

تعتبر المراسم ( البروتوكول ) محصلة لمجموع الإجراءات والتقاليد وقواعد اللياقة التي تسود المعاملات والاتصالات الدولية ، كما تقوم على أساس القواعد الدولية والعرف الدولي .

ويمكن القول أن الأتيكيت والبروتكول يكملان كل  منهما الآخر ويصبان في اتجاه واحد هو التناسق وإذا كان البروتوكول مجموعة من القواعد والإجراءات في العلاقات الرسمية الإنسانية ، فإن الاتيكيت أو السلوك الحسن يصب في العلاقات العامة الخاصة الفردية ، وعلى مستوى المجتمعات الصغيرة الضيقة .

 

٣ - تاريخ المراسم :

 لقد عرفت المراسم منذ القدم حيث جاءت معظم رسالات الأنبياء والكتب السماوية تتحدث عن قواعد وآداب السلوك البشري .

وفي العصور القديمة عرفت الكثير من قواعد المراسم في العصور الفرعونية والرومانية والبيزنطية فمن خلال دراسة النقوش المرسومة على جدران المعابد واستقراء بعض المخطوطات الفرعونية مثلا أمكن استخلاص بعض القواعد المتبعة في ذلك العصر عند مقابلة فرعون مصر لكبير الكهنة ، أو عند استقبال الرسميين للدولة الفرعونية أو بعثات الملوك الأخرى أو مراسم تشييع الملوك في ذلك العصر .

ويعتبر القرآن الكريم بما يحويه من قصص الأنبياء والرسل وأحوال الأمم ، بالإضافة إلى السنة النبوية المطهرة لما تحوي من آلاف الأحاديث النبوية والتى تعد من أعظم الدلائل التي تشير إلى قواعد وآداب السلوك البشري القويم الذي يعتبر قواعد أساسية للإتيكيت والبرتوكول .

 

٤ - صعوبات التعامل الرسمي والاجتماعي :

يكتمل السلوك الجيد بالآداء الراقي للانسان وقدرته على التصرف  بلباقة وتهذب فيجذب المستمعين إليه ويحظى باحترامهم وينال إعجاب الأصدقاء ، وترتبط قيمة كل إنسان بدرجة تهذيب سلوكه وأدائه الاجتماعي .

إن السلوك الجيد يبدأ بتهذيب العقل والقلب فهما موطن الإحساس الأول ويجمع خبراء الإتيكيت على أنه توجد عشرة أعمال صعبة على الإنسان وهي :

 أ - أن يقلع عن عادة راسخة .

ب - أن يقبل عدوه .

ج - أن يفكر بطريقة منطقية .

د - أن يعترف بجهله .

هـ - أن يتريث في إصدار أحكامه .

و - أن ينتظر دون أن ينفذ صبره .

ز - أن يعاني دون شكوى .

ح - أن يصمت في الوقت المناسب .

ط - أن يركز في ذروة المشكلة .

ى - أن يخدم دون أن ينتظر مقابلا أو مديحا أو اعترافا بالجميل .

 

٥ - قواعد السلوك الرسمي والاجتماعي :

لا شك أن النجاح لايتعلق بالحظ أو اتجاهات الريح في حياتنا أو الظروف التي نحياها بل يتعلق بشكل أساسي بنظرتنا للحياة والناس وطرق استجابتنا لما يحدث من حولنا ، فإذا كنت تملك النظرة السليمة للأمور فسوف تتمكن من أن تحيا حياة مليئة بالرضى والسعادة .

أ - عليك أن تتقبل نفسك كما أنت تقبل مظهرك وأسلوبك ولكن حاول دائما تطويره ، واحترم البدن الذي يحوي روحك بعدم تعريضه للإيذاء أو القيام بأي شيء يقلل من شأنك .

ب - عليك أن تقبل دروس الحياة فأنت لم تخلق لتحيا حياة سهلة سلسة مليئة بالمتعة الخالصة بل تحتاج الحياة إلى الجد والاجتهاد والتعلم ، فدروس الحياة تؤهلك لكي تعيش حياة أفضل وأن تكون أكثر وعيا لما يدور حولك .

ج - يرتكب الإنسان في حياته العديد من الأخطاء ، ولكن يجب أن تكون هذه الأخطاء وسيلة لمعرفة الصواب وعدم العودة إلى الخطأ مرة أخرى .

د - دروس الحياة لا تنتهي فلا تعتقد أنك تعرف كل شيء أو أنك ستعرف كل شيء في مرحلة معينة من مراحل حياتك ، فاحرص دوما على التعلم من مدرسة الحياة .

هـ - توقف عن النظر لما لا تملك وركز انتباهك على ما تملك أحبه وتمتع به وكن قنوعا بمكانك ومكانتك في الحياة ، وارض بما قسم الله لك تكن أسعد الناس ، وهذا لا يغني عن الطموح المشروع والمرغوب .

و - معاملة الآخرين لك انعكاس لمعاملتك لهم ، فإن كنت تعاملهم بمودة فسيبادلونك الكلمة الطيبة بمثلها والعكس صحيح .

ز - تعلم الاعتماد على النفس وتحمل المسئولة فذلك يكسبك المزيد من التقدير والاحترام .

ح - أحسن اختيار الأصدقاء فالصديق الوفي خير من يفهمك ويساعدك .

ط - عليك دائما أن تتذكر وأن تستفيد من دروس الحياة التي لا تنتهي .

 

٦ - اهم أنواع  إتيكيت التعامل الرسمي :

                   

 

      

أ - المجاملة :

 تعتبر المجاملة عموما دستور الإتيكيت والبروتوكول وخاصة إتيكيت التعامل الرسمي والاجتماعي ،

ويمكن تعريف المجاملة بأنها فن الإرضاء حيث تعطى فكرة طيبة عن صاحبها كما وأنها تصل بسهولة إلى القلب ، وبمعني آخر إذا وضع الشخص في اعتباره عند كل تصرف شعور وإحساس وحقوق وتطلعات الآخرين ، فإن ذلك يمثل البداية الصحيحة لأصول  إلى الاتيكيت .

 ( ولو كنت فظاً غليظ القلب لانفضوا من حولك )

( لا تحقرن من المعروف شيئا ولو أن تلق أخاك بوجه طلق ) .

ويستطيع الإنسان من خلال مراعاة شعور الآخرين أن يحقق نجاحاً اجتماعياً ، ذلك أن من يضع في اعتباره التزامه نحو غيره أكثر من التزامه نحو نفسه ويصبح احتمال الأخطاء أقل .

وتدل المجاملة والإخلاص والبساطة واللباقة على الأصل الطيب ، وبصفة عامة فإن أفضل ما توصف به المجاملة ذلك القول ( أحب لغيرك ما تحب لنفسك ) .

 

ب - البساطة :

تعتبر البساطة من أهم قواعد السلوك البشري ، فهي السلوك الذي يمنحك القدرة على التعبير عن نفسك وتعريف الآخرين بطبيعتك ( من تواضع لله رفعه ) .

فالأسلوب البسيط يمكنك أن تعرض الحقيقة بصورة سارة وتعطي انطباعا جميلاً وتوفر على نفسك البحث عن وسيلة معقدة تفرض فيها نفسك أو حاجتك ، فالتحلي بالبساطة من الأمور المحببة في كثير من المناسبات ولا يستطيع الإنسان أن يتبنى سلوكاً بسيطاً إلا إذا تخلص من عقدة الخجل وسيطرتها عليه .

لذلك يجب أن يدرب الإنسان نفسه على البساطة ، ولكن في إطار الاعتداد بالنفس والثقة بالذات وأن يكون الإنسان صريحاً وواضحاً وإشاراته مرنه ومباشرة ، وتعبر عن ذاته بعيداً عن الخجل المفتعل والحياء المصطنع أو التردد في عرض الأفكار وكلما كان الإنسان صادقاً مع نفسه اكتسب احترام الآخرين .

 

ج - الأسبقية :

ترتبط الأسبقية بما فطر عليه البشر من حب الظهور والتنافس والتسابق ( وجعلنا بعضكم فوق بعض درجات ) .

 وتعتبر الأسبقية من الموضوعات الشائكة بالنسبة لرجال العلاقات العامة وأعضاء السلك الدبلوماسي مما يلقى على عاتقهم مهمة حساسة في تنفيذها ، وصدق سيدنا محمد عليه الصلاة والسلام ( أنزلوا الناس منازلهم ) . 

 

 

( ١ ) الأسبقية بين الدول :

تحدد الأسبقية بين الدول كاملة السيادة في المناسبات المختلفة التي تمثل فيها هذه الدول طبقاً لإحدى الطرق التالية :

(  أ  ) طريقة التناوب .

( ب ) طريقة القرعة .

( ج ) الطريقة الأبجدية .

 

 

( ٢ ) الأسبقية بين الملوك ورؤساء الدول :

بصفة عامة لا توجد قواعد ثابتة تحدد الأسبقية بين الملوك أو رؤساء الدول عند اجتماعهم في مكان واحد ، ولكن إذا اجتمع رئيساً دولتين فإن الرئيس المضيف يعطى الأسبقية للرئيس الضيف ، أما إذا اجتمع عدد أكبر من الرؤساء في مكان واحد فيمكن تحديد الأسبقية فيما بينهم طبقاً لإحدى القواعد التالية: 

( أ ) تاريخ التاج ( أقدمية الجلوس على العرش ) .

( ب ) تاريخ تولى الحكم .

( ج ) الحروف الأبجدية لأسماء الدول ( وهي أنسب الطرق ) .

( د ) التناوب بحيث يتقدم كل منهم على زملائه في اجتماع من الاجتماعات، أو حفل من الحفلات .

( هـ ) وفقاً للتقدم في السن فالأكبر سناً يسبق الأحداث سناً .

( و ) الاتفاق المسبق بعدم وجود أسبقية بينهم وإن مواضعهم متساوية .

وفي أغلب الأحوال يكون القرار في مثل هذه المناسبات لرئيس الدولة المضيفة .

( ٣ ) أسبقية المناسبات :

( أ ) الأسبقية في السير .

( ب ) الأسبقية في ركوب السيارة .

( ج ) الأسبقية في الحفلات الخطابية .

( د ) الأسبقية في المجاملات .

( هـ ) الأسبقية في الحفلات والمآدب .

 

د - التقديم والتعارف :

خلال الحفلات الرسمية أو المناسبات ذات الطابع المحلي أو الدولي، تتطلب طبيعة عمل رجل العلاقات العامة أو المراسم أو من يعمل في السلك الدبلوماسي إلى التعرف على الآخرين، أو قد يكون الوسيط في تعريف شخصيتين ببعضهما البعض.

( يا أيها الناس إنا خلقناكم شعوبا وقبائل لتعارفوا إن أكرمكم عند الله أتقاكم ) .

 

هـ - المصافحة :

تعتبر المصافحة عن طريق تشابك الأيدى الوسيلة المعتادة للتحية في معظم المجتمعات ، وتتطلب المصافحة جهداً لأدائها إذا كان الشخص لا يلم بقواعد وأسلوب المصافحة السليم ،

فيجب ألا تطول مدة المصافحة لأن إطالتها تبعث على الضيق عند بعض الأشخاص ، وعلى العكس لا يجب أن يكون زمن المصافحة من القصر بحيث يبدو وكأنه مجرد تلامس سريع بين الأيدي .

( ما من مسلمين يلتقيان فيتصافحان إلا غفر لهما قبل أن يفترقا ) .

ويعتبر من أهم مقتضيات اتيكيت المصافحة أن الشخص الذي يصافح آخر يجب أن يصوب نظره إليه وليس إلى شخص آخر أو مكان آخر ، ومن الواجب إذا كان الشخص يدخن أن يترك السيجارة قبل المصافحة .

( ١ ) مبادئ المصافحة :

( أ ) الشخص الأكبر منزلة هو الذي يبادر بمد يده للمصافحاً .

( ب ) يجب تحية السيدات قبل الرجال .

( ج ) يجب على الرجل ألا يبدأ بمصافحة السيدة ، ولكن المرأة هي التي تعطيه الإذن بالمصافحة ، حيث تكون هي البادئة بمد اليد وفي غير ذلك كما في المجتمعات الإسلامية يكتفي بإلقاء التحية ، ويتبع نفس الشىء بالنسبة للرجال ذوى المراكز العالية ، والمقصود من ذلك عدم الإحراج بالمصافحة دون رغبتهم .

( د ) لا يجوز المصافحة فوق يدى شخصين آخرين يتصافحان ، أو إذا كان شخص يهم بالمرور بينهما بحيث تعوق المصافحة مروره .

( هـ  ) يجب أن يكون السلام باليد فلا تمسك اليد بشدة كما لا تلمس بإرتخاء ، ولكن يجب مسك اليد المقدمة لك مسكة عادية مع هزها أو الضغط عليها بلطف ثم تركها بسهولة .

( و ) من غير اللائق أن تتم المصافحة مع إرتداء القفاز ، ولكن المقابلة في الطريق العام والجو بارد وممطر فيمكن المصافحة بالقفاز .

( ز ) عندما يتم تقديم ضيف الشرف أو ضيف كبير المدعويين في بعض المناسبات فيجب على الشخص ألا يقحم نفسه في غير دوره أو يحاول الظهور خارج الصف إذا وجد صف للمستقبلين بل ينتظر دوره ، ولا يحاول لفت الأنظار إليه وتتم المصافحة بنفس الأسلوب .

( ح ) عند ترك مكان الحفل يجب توديع الداعين بلطف ومجاملة مع إضافة كلمة شكر عن التمتع بالمأدبة أو الحفل ، مع ملاحظة عدم الإطالة عند الباب لأن ذلك قد يعطل الداعين في العودة إلى ضيوفهم الباقين .

 

٧ - إتيكيـت الحديـث : 

( ١ ) الحديث : 

 يعتبر الحديث وإجادته إحدى ضرورات المجتمع المتحضر ويتطلب فن الحديث متابعة المستمعين ، والرغبة في سماع الحديث من خلال كل كلمة يقولها المتحدث .

( يا أيها الذين آمنوا لا ترفعوا أصواتكم فوق صوت النبي ولا تجهروا له بالقول كجهر بعضكم لبعض أن تحبط أعمالكم وأنتم لا تشعرون ) . 

وإذا كان الاتيكيت هو فن السلوك المهذب والتصرفات الراقية ، فهو لا يكون بهذه الصفة إلا إذا كان نابعاً من أعماق النفس البشرية دون تكلف أو تصنع ويعتبر الحديث موهبة من الله سبحانه وتعالى وهو من المواهب التي يستطيع الإنسان تنميتها ، وهو ضرورة للمشتغلين في مجالات متنوعة وعلى اتصال بالجمهور أهمها العلاقات العامة والمراسم .

( ٢ ) إدارة الحديث :

يستطيع الإنسان أن يحكم على شخصية انساناً آخر ومستوى تعليمه، وثقافته، وأسلوب حياته، والوسط الإجتماعي الذي ينتمى إليه من حديثه ومن نبرات صوته ( خير الكلام ما قل ودل ) .

وفي المجتمع العربي هناك من يتحدثون بلغة المثقفين وآخرون لا يتخلون عن لهجاتهم المحلية ، وبين هذه وتلك عشرات اللهجات وكذلك الحال في الحضارة الغربية ، ونتيجة لذلك يجب تجنب استخدام المصطلحات الخاصة بفئات اجتماعية معينة لأنها غالباً ما تحمل مدلولات يقتصر إستعمالها على تلك الفئات الاجتماعية وفي حالات خاصة ، ومن الأسلم استخدام اللغة الصحيحة والسهلة إلا إذا كنت ضليعاً وتعرف تاريخ وأسرار اللغة التي تتحدث بها ، عندئذ لا شك أنك تعرف الكلمات الثقيلة التي يجب تجنبها وتستطيع أن تختار الكلمات والمصطلحات التي يقبلها المجتمع ، والمكان الذي تتحدث فيه ودائما ( خاطبوا الناس على قدر عقولهم ) .

ويعتبر الحديث بسهولة وبشكل صحيح مع مجموعة من الناس بلغة أجنبية ليس من الأمور السهلة ، ولذا فمن المفيد التدرب على إدارة المحادثة والبدء بممارستها مع مجموعة من المتحدثين باللغة العربية وتسجيل الملاحظات .

سيكتشف الإنسان أن هناك فروقاً كبيرة وأن إدارة النقاش فن يزداد تعقيداً بزيادة عدد المشتركين فيه وأن الأكثر ثقافة وإطلاعاً هو الأكثر قدرة على إدارة الحديث .

وتوجد بعض الحالات لا يستطيع فيها الإنسان أن يطلق لحديثه العنان وخاصة عندما يكون في اجتماع يضم أفكاراً متنوعة وأعماراً مختلفة ، فاختيار موضوع الحديث في هذه الحالة ينبغى أن يناسب مختلف الأذواق ولا داعى للحديث في موضوع متخصص لا يلم به الحاضرون ، ولا تقتصر مثل هذه القاعدة على حضارة أو مجتمع بعينه فهي من آداب كل المجتمعات .

وقد يشاركك الإنسان الشرقى في بعض آلامك أو مشكلاتك إذا حدثته عنها، أما الإنسان الغربي فسيطلب منك صراحة أن تعرض متاعبك على والديك أو زوجتك أو أبناءك الكبار أو الطبيب النفسي .

 

( ٣ ) الحديث باللغات الأجنبية :

من الضروري جداً لأي عربي أن يتكلم اللغاة الاجنبية بلكنة واضحة ، ولهذا السبب فإن الحاجة ماسة عند الكلام أو في المقابلات الهامة أن ترتب حصيلتك اللغوية وأن تبحث عما لديك من مصطلحات مفيدة ومرتبطة بموضوع الحديث الذي تريد أن تعالجه ، ويعتبر متحدثي اللغة العربية بما فيها من ثروة زاخرة في أحرفها وتركيبها وبنيتها هم أكثر الشعوب قدرة على التكيف مع نبرات اللغات الأوروبية ، ولكن هذا التكيف يحتاج إلى جهد ودراسة في سيطرته على نبرات اللغات الأجنبية ونطقها أفضل من غيره لكن المهم هو تجنب الكلام المعيب ، والبناء اللغوي الخاطىء والكلمات الثقيلة قدر الإمكان .

 

( ٤ ) رفع الكلفة والمناداة بالإسم الأول للأشخاص :

يدل التخاطب مع الآخرين بالمناداه بالإسم الأول مجرداً من الألقاب على رفع الكلفة بين المتخاطبين ، ويعتبر ذلك من الأمور الطبيعية بين أفراد الأسرة الواحدة أو الأصدقاء متقاربي السن .

ولا يجوز عند التعارف لأول مرة أو أثناء مقابلات العمل أو المقابلات الرسمية أن ينادي الشخص الآخر باسمه مجرداً من ألقابه سواء العلمية أو الألقاب المتعارف عليها  والسائدة في المجتمع . 

أو أن يتم مخاطبة شخص ما بلقب غير محبب إلى نفسه ( ولا تلمزوا أنفسكم ولا تنابزوا بالألقاب ، بئس الاسم الفسوق بعد الإيمان ، ومن لم يتب فأؤلئك هم الظالمون ) .      

( ٥ ) الإصغاء :

يعتبر الاتصال الجيد والواعي مهارة لازمة ومكملة لفن الحديث ، تستدعي التركيز وبذل الجهد وذلك  لأننا نفكر بأضعاف السرعة إلى نتكلم بها ، ولذلك حين ننصت تكون عقولنا في سباق، وعلى ذلك فإننا غالباً ما نسقط أو نطرح أفكارنا وأحكامنا على ما يقال لنا طبقاً لما يرد في أذهاننا وليس طبقاً لما نستقبله من رسائل أخرى .

لذلك يجب أن تستغل حكمة الإنصات الجيد والتفكير المركز أثناء الإصغاء ، وأن يكون الرد على ما يقال فعلاً . 

وهناك سبباً آخر وهو أننا لا نستطيع الإنصات الجيد والفعال في الحوار لأننا كثيراً ما نطمع في التحدث بدلاً من الإنصات ، وبالتالي لا تكون لدينا أصلاً رغبة في معرفة ما يقوله الآخرون .

 

( ٦ ) لغة الجسد :

تعتبر الإيماءات والتعبيرات التي تصدر عن الإنسان بشكل إرادي أو لا إرادي في كثير من الأحيان من أقوى من الكلمات وهذا ما يسمى بلغة الجسد .

فكما أن الصوت يعبر عن صاحبه فإن الجسد بتعبيراته المختلفة يعكس إنطباعاتنا سواء أن كانت إيجابية أو سلية .

( ٧ ) الملابس :

تتطلب الحياة المتحضرة أن يعطي الشخص أهمية للقواعد المنظمة والسائدة في المجتمع الذي يعيش فيه بالنسبة للملابس خاصة في المناسبات الرسمية .

ولقد انتهت تقريباً عادة ارتداء الملابس الرسمية وملابس التشريفات في معظم الدول بعد الحرب العالمية الثانية فيما عدا بعض الدول المعدودة وخاصة الملكية منها التي لا تزال متمسكة بهذه التقاليد ، أو في بعض المناسبات الخاصة بالمجتمع الدبلوماسي وحتى المبعوثون الدبلوماسيون فإن التغيير الحادث في المجتمعات بصفة عامة جعلهم يكتفون حالياً بارتداء الملابس المدنية العادية في معظم المناسبات ، فيما عدا الحفلات الكبرى فيرتدون ملابس السهرة مساء أو البونجور في الأوقات الأخرى .

وفي الدول العربية مثلاً لا توجد ملابس رسمية خاصة لأي المناسبات ويكتفي بالملابس العادية الداكنة مع الابتعاد عن البدل ( الاسبور ) أو ذات الألوان مثل ( البني او الأخضر ) .

 

( أ ) الملابس الرسمية :

في مآدب العشاء الرسمية والحفلات الرسمية الكبرى بأنواعها قد يرتدي الرجال البدلة الاسموكن أو الفرك أو البونجور ، ويجوز في معظم البلدان إرتداء بدلة داكنة اللون حيث لا تلبس الملابس الرسمية إلا في بعض الدول الملكية .

ولا يجوز في الاحتفالات الرسمية عدم ارتداء البدلة الكاملة ويستثنى من ذلك رجال الدين والدبلوماسيين المحافظون على أزياء وطنية خاصة مثل الزي العربي في دول الخليج مثلاً .

 

( ب ) الملابس الغير رسمية :

تتسم حضارة اليوم بالسرعة وقد أثرت ذلك تأثيراً مباشرً على اللغة والأخلاق والسلوك وطرق التعامل بين الناس كذلك المظهر العام للناس وملابسهم وانتشرت الملابس الغير رسمية ( الكاجول ) بشكل لافت منذ أوائل التسعينات القرن الماضي وقد كانت في البداية تلبس في الإجازات ولكنها تحولت مع الوقت إلى نمط سلوكي وأصبحت تلبس طوال أيام الأسبوع في العمل .

وتتطلب كثير من الوظائف الرسمية ضرورة ارتداء الملابس الرسمية ولكن الاتجاة إلى ارتداء الملابس الغير رسمية تخطى ذلك أيضاً .

وفي كل الأحوال يجب على الإنسان أن يكون أنيقاً وأكثر هنداماً وأن يراعي اختيار الزي المناسب سواء في العمل أو البيت وغير ذلك .

 

٨ - اتيكيت الحفلات والولائم :

يعتبر سلوك الشخص في الحفلات والولائم وبصفة خاصة على المائدة انعكاساً للمجتمع والطبقة التي ينتمي إليها هذا الشخص ، وتعتبر الحفلات والولائم مدخلاً هاماً للحياة الرسمية والاجتماعية ويحرص رجال المجتمع كما رجال السياسة والدبلوماسية على إقامة هذه الحفلات والمآدب من أجل كسب عدد من الصداقات وتسهيل عملية الاتصال بالناس .

 

 

أ - السلوكيات الغير مقبوله :

( ١ ) تخليل الأسنان او التحدث أثناء وجود طعام في فمك

( ٢ ) حك الجسم او الحفر في الأذن .

( ٣ ) وضع المكياج في الأماكن العامة .

( ٤ ) مضغ اللبان ( العلكة ) .

( ٥ ) العبث في الأنف او قضم الأظافر وشد الجلد الميت .

( ٦ ) خلع الحذاء في المناسبات الرسمية .

( ٧ ) التمخط او البصق او الضغط على البثور .

( ٨ ) التجشأ او السعال والعطس دون أن تغطي فمك أو أنفك .

( ٩ ) الاستمرار في إصلاح ملابسك الداخلية بعد الخروج من الحمام .

( ١٠ ) تمشيط شعرك بالقرب من أحد او إزالة طلاء الأظافر .

ب - احترام المواعيد :

تعتبر الدقة في المواعيد من الأمور الحتمية، وعدم الدقة في المواعيد ليس مجرد إحدى الصفات التي تتنافي مع الذوق السليم بل تتعارض مع الأخلاق الحميدة أساس فنون الاتيكيت .

وليس معني احترام المواعيد هو الوصول إلى مكان الاجتماع أو المناسبة قبل الموعد فإن ذلك أيضاً يعتبر من قبيل عدم احترام المواعيد لدخول مكان المناسبة قبل الموعد بوقت كبير .

وفي نفس الوقت ليس الحديث عن احترام المواعيد موجهاً فقط إلى المدعو للاجتماع أو المناسبة أو الحفل ، ولكن إلى الداعي أيضاً فقد يحضر أحد الأشخاص إحدى المناسبات في الموعد المحدد دون وصول الداعي ، فإن ذلك من قبيل الصفات التي تتنافى مع الذوق السليم وقواعد الاتيكيت ،

( وأوفوا بالعهد إن العهد كان مسئولا ) .

وقد يتأخر بعض المدعوين عن الموعد المحدد ليكون الجميع في شرف استقباله من قبيل التدلل أو الدلال، وتوجد بعض الاجتماعات لا يجوز التأخر عنها ولو للحظة واحدة، وهي تلك التي يحضرها رئيس الدولة أو من ينوب عنه .

ج - الخطأ والاعتذار :

يرتبط السلوك المتحضر للإنسان حين يصدر منه أي خطأ تجاه الآخرين ضرورة الاعتذار عما بدر منه .

( كل ابن آدم خطاء وخير الخطائين التوابون )

وقد يرى البعض أن هناك بعض الأمور التي يعتبرها بسيطة لا تستوجب الاعتذار بينما يرى الإنسان المتحضر أنها تستوجب ذلك ، وعلى سبيل المثال عندما يتخطى أحد الأشخاص مكانا مزدحما بالناس مثل حفلات الاستقبال ، عند الاحتكاك بشخص ما في الطريق العام أو الجلوس مضطراً في وضع عكس لاتجاه شخص آخر أو عند صدور حركة طبيعية بصوت مسموع وخارجة عن الإرادة مثل العطس أو التجشؤ .

وبجانب هذه الأمور البسيطة في شكلها والكبيرة في دلالات السلوك المتحضر . 

يوجد نوعاً آخر من الاعتذار وهو الاعتذار عن تلبية دعوة موجهة لنا ، فإذا وجهت لشخص دعوة لحضور إحدى المناسبات فعليه المبادرة واتخاذ القرار والبت فيما إذا كان سيحضر هذه المناسبة أو سيعتذر عن عدم الحضور .

 

٩ - إيتكيت الاجتماعات والمقابلات :

تعرف الاجتماعات بأنها جميع أشكال اللقاءات التي تتم بين الأفراد لتبادل الأفكار والآراء والمعلومات وتحقيق التفاهم بين المجموعة ، وتعتبر الاجتماعات بكافة أشكالها أداة إتصال فعالة تستعين بها الإدارة في حل مشكلات العمل أو الحصول على البيانات والمعلومات لاتخاذ القرارات ورسم الخطط وتبادل وجهات النظر ومناقشتها مع المجتمعين .

ولكي يحقق الاجتماع أهدافه يجب أن يخطط له بحيث يحدد الغرض منه ، فلا يطالب من العضو التوجه إلى اجتماع دون أن لا يعرف الغرض منه كما يجب أن تحدد موضوعات المناقشة في الاجتماع والأعضاء الذين يشاركون فيه وموعده فضلاً عن إعداد كافة الترتيبات اللازمة لعقد الاجتماع وإجراء المراجعة النهائية أو الكتيبات كوسيلة للإيضاح تسهل مهمة وليستوعب الأعضاء ما يقدمه من معلومات .

أما المقابلات واللقاءات الرسمية فتعتمد بصفة أساسية على عملية تبادل الآراء والأخذ والرد بين طرفي المقابلة وعادة ما يكون الهدف من المقابلات أو اللقاءات تحقيق غرض أو عدة أغراض .

أ - أهداف الإجتماعات :

( ١ ) الحصول على المعلومات ومعرفة الحقائق .

( ٢ ) نقل المعلومات .

( ٣ ) التأثير أو الدفع .

( ٤ ) تحقيق التعاون .

 

ب - قواعد الاتيكيت وبروتوكول إدارة الاجتماع :

عند إدارة اجتماع يصبح من يرأسه في دائرة الضوء فبجانب المهارات الإدارية يجب أن يتمتع من يدير الاجتماع بالمعرفة التامة لإتيكيت وبروتوكول إدارة الاجتماعات .

وتلخص أهم قواعد الاتيكيت والبروتوكول الواجب مراعاتها عند إدارة الاجتماع فيما يلي:

( ١ ) التفكير الجيد في موعد الاجتماع .

( ٢ ) إخطار المشاركين في الاجتماع قبل عقده بوقت كافي .

( ٣ ) تقديم الاعتذار في حالة عدم إخطار المشاركين قبل الاجتماع بوقت كافٍ .

( ٤ ) انتقاء المشاركين في الاجتماع بعد تأني وتفكير عميق .

( ٥ ) توزيع جدول أعمال الاجتماع قبل موعده بوقت كافٍ .

( ٦ ) يقرر الداعي للإجتماع مسبقاً الوقت المناسب لانتظار المشاركين المتأخرين عن الحضور .

( ٧ ) تقديم المشاركون الجدد إلى الاجتماع بسلوك مجامل .

( ٨ ) معاملة المسئولين التنفيذيين الأصغر سناً بطريقة إنسانية.

( ٩ ) الوعي والإدراك لأي توتر يمكن حدوثه أثناء المناقشات والعمل على إزالته .

( ١٠ ) أن يضع رئيس الاجتماع عيناً على الساعة ، وعيناً أخرى على جدول الأعمال .

( ١١ ) عدم التدخين إذا كان ذلك غير مسموح به في غرفة الاجتماعات .

( ١٢ ) أن يتعامل رئيس الاجتماع مع من يحاولون أخذ أكثر من حقهم بذكاء وسرعة بديهة .

( ١٣ ) العمل على أن يكون مكان الاجتماع مريحاً للجميع .

( ١٤ ) إذا كان زمن الاجتاع طويلاً جداً فمن المناسب أن يتخلله فترة راحة .

( ١٥ ) الثناء على كل من يقدم إيضاحات أو عرضاً أو كلمة في الاجتماع والثناء على كل من ساعد في الإعداد للإجتماع .

( ١٦ ) إبلاغ المجتمعين بموعد الاجتماع المقبل .

 

ج - دليل إتيكيت حضور الاجتماعات :

( ١ ) الوصول إلى مكان الاجتاع في الموعد المحدد أو قبل الوقت المحدد بخمس دقائق .

( ٢ ) في حالة الحضور إلى اجتماع لأول مرة ويكون المدعو غير معروف للمجتمعين أو لرئيس الاجتاع فعليه تقديم نفسه للمجتمعين بطريقة ودية قصيرة .

( ٣ ) إذا لم يكن محدداً مكان كل مدعو إلى الاجتماع بواسطة بطاقة التعريف التي توضع على مائدة الاجتماع فيجب ألا يتقدم لأخذ مكان قبل أن يشير إليه رئيس الاجتماع أو أحد معاونيه بمكان جلوسه .

( ٤ ) إذا تأخر موعد بدء الاجتماع لأي سبب من الأسباب فيمكن الدخول في حوار ودي مع الجالسين .

( ٥ ) أن يكون المدعو إلى الاجتماع مستعداً للحضور إلى الاجتماع ومناقشة موضوعاته وذلك قبل الدخول للاجتماع .

( ٦ ) إذا رغب أحد المجتمعين استخدام جهاز لتسجيل حوار الاجتماع فيجب الاستئذان مسبقاً من رئيس الاجتماع .

( ٧ )  عدم الاستحواذ على المناقشة أو الإطالة في عرض وجهات النظر .

( ٨ ) من الأمور الطبيعية الاستفسار عن أي نقطة غامضة خلال المناقشة .

( ٩ ) الإظهار الدائم للمشاعر الودية الطيبة مع تجنب الخلاف العنيف في أي مناقشة .

( ١٠ ) أن يفكر عضو الاجتماع قبل أن يتكلم .

( ١١ ) يجب شكر رئيس الاجتماع في نهاية الجلسة .

١٠ - إتيكيت التدخين :

مع تطور المدنية والتقدم الطبي الذي أثبت أن هناك علاقة وثيقة بين التدخين وكثير من أمراض العصر الخطيرة ، فقد أصبحت كثير من المجتمعات المتقدمة تنظر إلى المدخن نظرة تنم عن عدم الرضا ، نظراً لأن التدخين لا يصيب المدخن فقط ولكن ينعكس أثره على الأشخاص الموجودين في حيز المدخن هذا إضافة إلى أن التدخين حرام بحسب العديد من فتاوى العلماء .
لذلك يجب على الشخص الامتناع عن التدخين في المآدب الرسمية أو عند الدخول إلى حفل استقبال أو مناسبة اجتماعية أو عند الحديث مع شخص لا يدخن ، ويراعى الالتزام تماماً عند وجود لافتة تشير إلى منع التدخين .
ومن العادات السيئة إطفاء السجائر في فناجين القهوة أو الشاي أو على الأرض أو ترك رماد السجائر يتساقط على أرض المكان .

فن الإتيكيت والحيز الشخصي The art of etiquette and personal space

فن الإتيكيت والحيز الشخصي 

 

١ - المقدمة :

يحب الإنسان أن يكون في تواصل دائم مع من حوله ويكون تواقاً جداً إلى ترك ذلك الانطباع المشرف والصورة الراقية عن شخصيته أمام الآخرين ولاهتمام الفرد الشديد بإعطاء صورة براقة عن نفسه بعيدة عن انتقاد الآخرين لسلوكياته فقد وضع قوانين وفنون عديدة لينجح في ذلك ومنها فن الاتيكيت .

فن الاتيكيت هو ذلك الفن الذي يشتمل على كل مظاهر السلوك البشري والإنساني والذي يعد بمثابة القواعد والإرشادات الخاصة بكيفية التعامل مع كل موقف أو مناسبة . 

ويُعدُّ الإتيكيت أحد أهم أنواع الفنون التي يجب على كل إنسان أن يتعلَّمها بشكلٍ جيدٍ وأن يُعلِّمها لأبنائه أيضاً لأنَّ هذا الفن يدفع الإنسان إلى التعامل مع الآخرين بكل احترامٍ ومودة ، كما يعلمه أهميَّة احترام نفسه وعدم إلحاق الأذى بالآخرين .
ويُمكننا القول أنَّ الإتيكيت يعني الثقافة الإجتماعية العامة التي يجب أن تتوفر في كل مجتمع متطور وعصري .

والاتيكيت هو مصطلح أوروبي النشأة في الأساس وهو يعني فن التعامل مع الآخرين من حولنا وهو شامل لكل معاني التعامل مع الآخرين حيث أن مرجعيته الأصلية هي مدى ما وصلت إليه الثقافة والحضارة الإنسانية من تطور ورقي مثل مفاهيم الذوق العام والتصرف المهذب في تلك المواقف الحساسة أو المحرجة أو الاحتفالية أو الخاصة بالتعامل مع النساء والضيوف.

٢ - مفهوم الاتيكيت :

  الاتيكيت هو ذلك المفهوم الذي هو انعكاس لمدى احترام الشخص لذاته في البداية وصولاً إلى كل أشكال سلوكياته تجاه الآخرين من حوله مثل طريقة محادثتهم أو الانصات إليهم أو حتى توجيه الإرشاد والنصح والانتقاد لهم أما في وطننا العربي وفي ثقافتنا العربية فإن فن الاتيكيت هو ذلك الفن الذي يعني به في مفهومه الذوق العام للفرد والذوق الاجتماعي أي طريقته في التعامل الاجتماعي داخل مجتمعه وسلوكياته في التعامل مع الآخرين في كل الظروف والمواقف والمناسبات والعمل على أسس راقية ومتحضرة تعكس شخصية الإنسان ورقيها وذوقها العام مثل كيفية تناول الطعام أو نوعية الملابس وذوقها طريقة لقاء السلام في التعارف وما إلى غير ذلك من سلوكيات التعاون البشري المتعددة .

ويدل مفهوم أو مصطلح الإتيكيت على مجموعة من الآداب والنظم والقواعد والقوانين التي تساعد في تنظيم تصرفات البشر وسلوكهم ، بما فيها السلوكات الاجتماعية والمهنية ، ولكنَّ هذه الأنظمة غير إجبارية ولا يحاسِب القانون الأفراد الذين لا يلتزمون بها ، ولكن عادةً ما يُعاني الأفراد الذين لا يلتزمون بقواعد ونظم الإتيكيت من الرفض الاجتماعي من قبل الجماعة التي ينتمون إليها .

ولأنَّ الإتيكيت يساعد في تعليم البشر كيفية احترام الآخرين والتعامل مع المحيطين بشكلٍ لائقٍ ومهذب في مختلف الظروف والمواقف والمناسبات ، كما أنَّ العمل على أسسٍ راقيةٍ ومتحضرة يعكس شخصية الإنسان ورُقيها وذوقها في كيفية تناول الطعام واختيار نوع الملابس وإلقاء التحية والسلام عند التعارف والتعاون مع الآخرين وطرق الحوار الصحيح معهم .

 

٣ - مفهوم الإتيكيت في الإسلام :

إنّ الدين الإسلامي دينٌ متكاملٌ وراقٍ عَمِلَ على تنظيم سلوك الفرد وأكَّد على أهمية الأخلاق الحميدة ، ومفهوم الإتيكيت في الإسلام يشمل جميع جوانب الحياة ونواحيها ، ففرض الإسلام مثلاً على الإنسان تناول الطعام باليد اليمنى والأكل مما يليه ، وحثَّ على الابتسام في وجه الآخرين والتعامل معهم بلطف وعلى العديد من الأمور الأخرى كإكرام الضيف ، واحترام العلاقات الزوجية ، والإحسان إلى الجار ومساعدة المحتاج ، والاهتمام بالنظافة والمظهر العام وصلة الرحم وبر الوالدين ومراعاة الضعيف واحترام الكبير والإحسان إلى الفقراء والعطف على الصغير وتبادل الهدايا بين الناس .

 

 

٤ - إتيكيت الحيز الشخصي :

أ ـ لكي يحدث اى تفاعل أو تواصل بين شخصين لا بد من وجود درجة مثالية من المسافة التي تكون بينهما وهى التي تحقق التوازن بين الدفء والتهديد فداخل النطاق الذي مقداره حوالي ( ٦٠ سنتيمتر ) حول أجسامنا توجد المنطقة الحميمة المحتفظ بها للمحبوبين والأزواج والأطفال من الأبناء وأعضاء العائلة من المقربين .

 

 


         

 ب - هناك صور أو أنماط للحيز المكاني الذي نحافظ عليه كفاصل بيننا وبين الآخرين فى المواقف الإجتماعية المختلفة وهى :  

 ( ١ ) المنطقة الحميمية :

 وتقل فيها المسافة التي تفصل بين الأشخاص مما يدل على الحميمية والتفاعل بينهم .

( ٢ ) المنطقة الشخصية : 

وتكون العلاقـة ضيقـة جداً بين شخصين عادة  ما يكونوا فى الغالب من الأصدقاء .

( ٣ ) المنطقة الإجتماعية : 

وتكون مناسبة للتفاعل والتواصل ما بين الزملاء فى العمل والرغبة فى إتمام أعمال معينة ذات طابع رسمي . 

( ٤ ) المنطقة العامة :  

وهى المسافات المناسبة التي تفصل بين الناس حتى وإن كانوا لا يؤذون بعضهم البعض . 

ج - وفى المجتمع الأمريكي تم تصنيف هذه المسافات تصنيفاً أخر وهو :

 

 

٥ - أهمية فن الإتيكيت : 

أ - يعلِّمنا فن الإتيكيت كيفية التواصل الفعال والبنَّاء مع الآخرين ، والابتعاد عن الإساءة إلى أيِّ شخص . 

ب - يمنح الإنسان شعوراً بالأمان والارتياح عند التعامل مع الآخرين لأنَّ السلوك المنضبط يجعل الطرف الآخر يتعامل باحترامٍ وأدب كرد فعل طبيعي تجاه تصرفات الإنسان .

ج - يساعد الإتيكيت على كسر الحواجز بين زملاء العمل والمديرين ، ويجعل ظروف العمل مريحةً أكثر ويدفع الشخص إلى العمل بإخلاصٍ ومحبة .

د - يساعد فن الإتيكيت على احترام الإنسان لمواعيده ، والالتزام بمواعيد الزيارة وآداب استقبال الضيوف .

هـ - يعلم الإتيكيت الإنسان كيف يتعامل مع أصدقائه ، والطرق المناسبة لزيادة علاقاته الإجتماعية وتنميتها بشكلٍ صحيح . 

و - يعلم الإتيكيت الإنسان ضرورة عدم التطفل على الآخرين وعدم التدخل في شؤونهم الخاصة.   

ز - يعلم الإتيكيت الإنسان أصول الجلوس على مائدة الطعام وتناول الطعام بشكلٍ لبق .

 

٦ - أهم القواعد الخاصة بفن الاتيكيت :

أ - التنازل عن الكلام لمن هو أكبر منك سناً والإصغاء إليه وعدم مقاطعته .

ب - وتيرة الصوت اللطيفة والمعتدلة في التحدث مع الآخرين .

ج - الابتعاد عن الفضول ومحاولة التعرف أو الغوص بأسرار الآخرين .

د - تجنب الحديث عن النفس طوال الوقت بدون داعي .

هـ - البعد عن الهمس أو الحديث مع شخص بشكل منفرد عند التحدث أو التخاطب أو النقاش مع مجموعة أشخاص .

و - عدم التحدث بلغة أجنبية مع صديق حين يكون هناك مجموعة تتشارك معك الكلام وهم غير ملمين بتلك اللغة .

ز - عدم السخرية أو الاستهزاء بالآخرين بأي شكل كان.

ح - النقاش بشكل متزن وواعي وهادئ بعيداً عن الجدية أو الانفعال والصوت العالي مع الآخرين .

ط - الابتعاد عن الكذب في الحديث مع الآخرين ومراعاة الصدق .

ى - ترك تلك الأحاديث أو المناقشات السياسية وعدم الخوض فيها لتجنب وقوع عملية الاختلاف أو الاصطدام مع الآخرين من أصحاب الرأي المخالف لرأيك .

ك - تجنب استخدام ممتلكات الآخرين دون الاستئذان من صاحب الممتلكات .

 

٧ - اهم أنواع فن الإتيكيت :

أ - إتيكيت حضور الاحتفالات :

يعتبر هذا الإتيكيت من أهم القواعد ولا بد من أن يتقنه الجميع تجنباً لوقوع أي موقف محرج .

( ١ ) ارتدِ الملابس الأنيقة التي تناسب نوع الحفلة ووقتها والمكان الذي ستقام به .
( ٢ ) تجنّب أي محاولة لإفساد الحفل واحترم المدعوين وحافظ على هدوءك وشارك في أنشطة الحفلة .
( ٣ ) التزم الجلوس في المكان المخصّص لك في حال تم تحديد الأماكن ، وحال لم يتم تحديد مكان الجلوس اسأل صاحب الدعوة عن المكان الذي يمكنك الجلوس فيه .
( ٤ ) تناول الطعام دون أن تصدر أصوات وتجنّب تناول الطعام بيدك واحرص على استخدام الأدوات المخصصة لتناول الطعام . 

 

ب - إتيكيت الحوار مع الآخرين :  

( ١ ) الإنصات إلى حديث الشخص المُتكلم ليشعر بمدى اهتمامك بالمواضيع التي يطرحها . 

( ٢ ) عدم مقاطعة الشخص المتحدث لأنَّ هذا يخالف الأدب والأخلاق العالية . 

( ٣ ) التفريق الجيد بين النقاش العادي والجدال . 

( ٤ ) تقليل الكلام وعدم الإكثار منه لأنَّ كثرة الكلام تسيئ إلى شخصية الإنسان واحترام الآخرين له . 

( ٥ ) اختيار الظرف المناسب قبل البدأ بطرح أي موضوعٍ أو نقاش . 

( ٦ ) مراعاة اختلاف الرأي واحترام آراء الآخرين ومعتقداتهم وعدم التجريح بها . 

( ٧ ) مراقبة الإنسان لنفسه عندما يتناقش مع الآخرين ، فيحافظ على نبرة صوته وأسلوب كلامه ووضوح لغته . 

( ٨ ) التكلُّم على قدر عقول الناس ومستوياتهم الثقافية . 

( ٩ ) تجنب رفع الكلفة بين المتحدث والمستمع . 

( ١٠ ) الحرص على الاستماع أكثر من الكلام . 

( ١١ ) السيطرة على الحركات والنظر في عين الشخص الآخر عندما تتحدث معه . 

( ١٢ ) عدم تكذيب المتحدث أمام الآخرين حتى وإن كان يكذب .

( ١٣ ) ذكر أسماء الأشخاص الذين تتحدث معهم .
( ١٤ ) عدم استخدام لغة غريبة لا يفهمها الشخص الآخر في حال سرد الطرف الآخر لنكةٍ معينة أو قصة ما يجب عليك ألّا تستبق الحديث في حال كنت تعرف القصة أو النكتة .
( ١٥ ) تجنب الحديث في بعض الأمور التي تُثير اشمئزاز الشخص الآخر .  

 

 

ج - إتيكيت التعامل مع زملاء العمل والأصدقاء : 

( ١ ) يجب على الإنسان أن يكون مرناً أثناء التعامل مع الزملاء لأنَّ المرونة تساعده على التأقلم مع مختلف الظروف والأحوال والطبقات الاجتماعية والثقافية . 

( ٢ ) يجب على الإنسان أن يُبدي رأيه إلى الطرف الآخر بطريقةٍ لطيفةٍ ومهذبة بعيداً عن التجريح والإيذاء اللفظي .

( ٣ ) ضرورة الاهتمام بزملاء العمل والأصدقاء والسؤال عنهم بشكلٍ دائم دون الدخول في التفاصيل الدقيقة لكي لا تفهم على أنَّها تطفل .

( ٤ ) احترام الإنسان آراء الآخرين ومعتقداتهم وتوجهاتهم دون التجريح بها أو انتقادها حتى وإن كانت تتعارض مع أفكاره ومعتقداته .

( ٥ ) يجب على الإنسان أن ينظر إلى أصدقائه وزملائه في العمل على أنَّهم عائلته الثانية .

 

 

د - إتيكيت الاعتذار :

( ١ ) يعتبر الاعتذار من الأمور الجيدة فهو يدل على الأخلاق العالية والنبل والشهامة .
( ٢ ) في المناسبات الاجتماعية يكون الاعتذار عن تلبية الدعوة قبل موعد المناسبة بأسبوع .
( ٣ ) إذا أسأت التصرّف بحق أحد ما سارع بتقديم اعتذارك ، واحرص على استخدام كلمات صادقة تعبر عن حسن نيتك .
( ٤ ) أما إذا كان خطؤك كبير ينصح هنا أن تقدم الورود أو هدية رمزية بالإضافة لرسالة اعتذار ، فهذا سيثبت صدق مشاعرك

 

 

هـ - إتيكيت تناول الطعام : 

( ١ ) عدم التأخر في الوصول إلى المكان المحدد لتناول الطعام إن كان في المطعم أو المنزل .

( ٢ ) اختيار أصناف من الأطعمة يَسْهُل تناولها كالدجاج والفطائر واللحوم والحساء .

( ٣ ) عدم تناول الطعام قبل الآخرين .

( ٤ ) الجلوس بشكلٍ مستقيم على المائدة وتجنب الميلان .

( ٥ ) عدم خفض الرأس نحو المائدة ، ورفع الطعام باتجاه الفم .

( ٦ ) عدم إصدار الأصوات المزعجة أثناء مضغ الطعام .

( ٧ ) عدم إحداث صوت أثناء شرب الحساء الساخن أو المشروبات الساخنة والانتظار حتّى تبرد قليلاً قبل تناولها .

( ٨ ) يجب على المدعو ألَّا يجلس على المائدة قبل إشارة من الداعي .

( ٩ ) يمكن للشخص أن يطلب بعض الأنواع من الأطعمة غير الموجود على المائدة كالخبز والكاتشب بطريقةٍ مهذبة ، لكن لا يجوز طلب أي نوع من الأطعمة الأساسية غير الموجودة على المائدة .

( ١٠ ) عدم تنظيف الأسنان بالأعواد أثناء الجلوس على المائدة .

( ١١ ) وضع فوطة المائدة على الحجر قبل تناول الطعام لتجنُّب اتساخ الملابس .

( ١٢ ) تناول الحلويات باستخدام الملعقة الصغيرة أو الشوكة ، أمّا المثلجات فيتم تناولها بالملعقة الصغيرة فقط .

 

و - إتيكيت غداء العمل : 

تسعى الشركات الكبرى إلى تدريب موظفيها على إتيكيت تناول طعام غداء العمل فأي تصرّف خاطئ قد يضر بسمعة الشركة ، لذا وضعت مجموعة من القواعد التي تحكم الطريقة التي يجب أن نتناول بها غداء العمل . 

( ١ ) من غير المستحسن مناقشة مواضيع العمل قبل تناول الطعام ، حيث يفضل تناول المقبّلات ومن ثم بدء الدخول في التفاصيل .
( ٢ ) لا تطلب أي طعام أو شراب إلا عندما يأتي جميع العملاء أو الضيوف ، فمن غير اللائق أن تبدأ بتناول الطعام وعملائك لم يأتوا بعد .
( ٣ ) لا تتحدّث في الهاتف خلال تناول الطعام ، ومن الأفضل أن تترك هاتفك على وضع الصامت طيلة فترة غداء العمل .
( ٤ ) لا تتحدّث أثناء مضغ الطعام حتى لا يتطاير الفتات ، وتجنّب أيضاً أن تتناول لقمة كبيرة فهذا الأمر غير لائق .
( ٥ ) احرص على تناول الطعام بالأدوات المخصّصة والتي توضع إلى يسار ويمين الطبق ابتداءً من الأداة الأبعد إلى الأداة الأقرب بحسب تسلسل تقديم أصناف الطعام المختلفة .

 

 

ز - إتيكيت استخدام المصعد : 

( ١ ) عند دخول المصعد يجب عليك أن تنتظر خروج من في داخله ، والدخول بشكلٍ لائقٍ مع تجنب التدافع .

( ٢ ) عدم تطبيق مبدأ السيدات أولاً في المصعد لأنَّ الأولوية هي للأقرب من الباب في الخروج والصعود . 

( ٣ ) في حال كان هناك اكتظاظ أمام المصعد ، وكنت تريد الصعود أو النزول لطابق قريب يُفضَّل استخدام الدرج بدلاً من المزاحمة .

( ٤ ) عدم الضغط على زر المصعد بشكلٍ متكرر في حال تأخُّر المصعد ، لأنَّ هذا لن يُسرِّع المصعد بل العكس .

( ٥ ) عند دخول المصعد يجب عليك أن تُلقي التحية على من في داخله ، حتى إن كنت لا تعرفهم .

( ٦ ) عدم دخول المصعد وأنت تحمل أغراضاً كثيرةً أو ذات رائحةٍ سيئة لكي لا تسبب الإزعاج للآخرين .

( ٧ ) عدم استخدام مرآة المصعد أمام الآخرين ، وعدم السعال والعطاس دون وضع المنديل .

( ٨ ) عدم التأفف في وجه الناس أو مضغ العلكة بطريقةٍ مبالغٍ فيها .

( ٩ ) عدم الرد على المكالمات الهاتفية وأنت في المصعد .

( ١٠ ) احترام المسافة بينك وبين الآخرين في المصعد وتجنب الإلتصاق بأي أحد لا سيما النساء .

( ١١ ) المحافظة على نظافة المصعد وعدم رمي الأوساخ فيه وعدم التدخين فيه أيضاً .

( ١٢ ) الحفاظ على الهدوء النفسي وعدم التوتر في حال تعطل المصعد وطلب زر الطوارئ على الفور .

 

ح - إتيكيت الركوب في المواصلات العامة : 

( ١ ) عند الركوب في الميكروباص يُفضَّل الجلوس في المقاعد الخلفية إذا كانت فارغة ، لأنه ليس من الذوق الجلوس بجانب السائق أو في المقاعد الأمامية .

( ٢ ) في حال صادفت أحد المعارف في المواصلات العامة يُفضَّل أن تدفع عنه الإجرة ، لكن دون الدخول في نقاشات حول هذا الموضوع لكي لا تسبب الإزعاج للأشخاص المحيطين .

( ٣ ) الامتناع تماماً عن تناول أي نوع من الأطعمة في المواصلات العامة لتجنب الروائح القوية التي تسبب الإزعاج للآخرين .

( ٤ ) عدم رمي النفايات داخل المواصلات العامة أو من نوافذها .

( ٥ ) عدم التحدث بصوتٍ مرتفعٍ على الهاتف .

( ٦ ) عدم الجلوس في الأماكن المُخصصة للأطفال وكبار السن .

( ٧ ) عدم التدخين أثناء الركوب في المواصلات العامة .

( ٨ ) التزام الهدوء عند الصعود إلى المواصلات العامة أو النزول منها .

 

 

ط - إتيكيت الجلوس في الأماكن العامة : 

( ١ ) مراعاة الذوق العام عند الجلوس والقيام وطريقة وضع الرجلين فوق بعضهما .

( ٢ ) الضحك بصوتٍ منخفض وتجنب القهقهة بصوتٍ مرتفع .

( ٣ ) الاستماع إلى الموسيقى بصوتٍ منخفض .

( ٤ ) عدم إطالة النظر في وجوه الآخرين وتجنب الاستماع إلى أحاديثهم الخاصة .

( ٥ ) في حال طلب أحدهم الجلوس بجانبك على المقعد الثنائي يجب عليك ألَّا تظهر أي انزعاج لأنَّ هذا المكان مكانٌ عامٌّ مخصصٌ للجميع .

( ٦ ) عدم إثارة الضوضاء بشكلٍ مبالغٍ فيه .

( ٧ ) عدم مضغ العلكة بصوتٍ مرتفع في حال كان أحد الأشخاص جالساً بقربك .

( ٨ ) عدم القاء الأوساخ وفضلات الأطعمة على المقعد أو الأرض ورضعها في سلة القمامة فقط .

( ٩ ) التعامل بلطف واحترام مع كل الأشخاص الجالسين في الأماكن العامة .

( ١٠ ) تجنب أي تصرفات غير لائقة في الأماكن العامة كقضم الأظافر أو هز الرجل بطريقة تسبب التوتر للآخرين أو السعال دون وضع المنديل على الفم .

 

ى - إتيكيت الأماكن العامة :

( ١ ) إبعاد الرجل السيجارة عن فمه عندما يُلقي التحية على إمرأةٍ ما أو عند التحدث مع أي شخصٍ في الطريق .
( ٢ ) على الرجل أن يُتيح الطرق أمام المرأة في الأماكن الضيقة أو عند استخدام الدرج في حالة الصعود والنزول .
( ٣ ) إتاحة الشباب الطريق أمام الأشخاص الكبار في السن وإظهار كامل الإحترام لهم .
( ٤ ) عدم عرقلة سير المارة عند الإلتقاء مع أحدهم في الشارع .
( ٥ ) عند الحصول على أي نوع من الخدمات عليك أن تعرب عن امتنانك وشكرك .

 

ك - إتيكيت الضحك في الأماكن العامة :

يعتبر الضحك في الأماكن العامة أمر غير مُحبّب ، لكن قد يتعرّض المرء لموقف ظريف يدفعه للضحك أحياناً ومن أجل هذا قدّم الخبراء بعض الأمور التي تساعدنا على الضحك دون أن نخرق الإتيكيت : 

( ١ ) تجنّب الضحك بصوت مرتفع في الأماكن العامة فهذا الأمر غير لائق .
( ٢ ) عندما تتعرّض لموقف مضحك حاول أن تضحك ضحكة خفيفة .
( ٣ ) تجنّب الضحك المتواصل خاصة عندما تكون في العمل .
( ٤ ) يسمح لك أن تضحك كما تشاء عندما تكون في المنزل برفقة عائلتك وأصدقائك .
( ٥ ) لا يجوز أن تضحك في الجنائز فهذا الأمر مرفوض تماماً .

 

ل - إتيكيت التسوق :

يعتبر إتيكيت التسوّق مهم جداً فهو يعلم كيف نتصرّف على نحو راقي في المتاجر مع الموظّفين والمتسوّقين وأهم النقاط التي يجب أن تلتزم بها خلال التسوق : 

( ١ ) القِاء التحية عند دخولك إلى المتجر .
( ٢ ) عامل الموظفين باحترام .
( ٣ ) احذر من أن تدخل الأطعمة إلى المتجر .
( ٤ ) لا تصطحب حيوانك الأليف عند التسوق .
( ٥ ) استفسر عن الأسعار دون المجادلة على سعر البضائع .
( ٦ ) التزم الهدوء وانتظر دورك عند دفع الفاتورة .

م - اتيكيت الدخول إلى السينما :

يتواجد في صالة السينما أعداد كبيرة من الناس لذا لابدّ من اتباع قواعد الاتيكيت حتى نضمن الحفاظ على هدوء المكان ولعدم جلب الفوضى .

( ١ ) اشترِ التذكرة قبل الدخول إلى الصالة واجلس في المكان المخصّص لك .
( ٢ ) حافظ على هدوء المكان عند الدخول إلى القاعة وعند الخروج منها .
( ٣ ) لا ترمِ الأطعمة والمشروبات على الأرض ولا تشرب السجائر داخل صالة السنيما .
( ٤ ) لا تتحدث بصوت مرتفع خلال عرض الفيلم ، ولا تضع قدميك على المقعد الذي أمامك .
( ٥ ) يفضل عدم اصطحاب الأطفال الرضع إلى صالة السينما .

 

  

ن - إتيكيت الدخول إلى الأوبرا :

هناك تقاليد معينة يجب الالتزام بها عند حضور عرض في دار الأوبرا .

( ١ ) دخول الأوبرا يلزم بارتداء الملابس الرسمية حصراً لكل من الرجال والنساء .
( ٢ ) منع اصطحاب الأطفال دون ١٢ سنة إلى الأوبرا .
( ٣ ) الحفاظ على نظافة المكان وعدم تناول الطعام والشراب .

( ٤ ) الحفاظ على الهدوء طيلة فترة العرض والتحدّث بصوت منخفض عند الضرورة .
( ٥ ) الالتزام بالتعليمات الأساسية وتجنب تصوير العرض فقد يعرضك هذا لمساءلة قانونية .

 

عليك بأن تلتزم بتطبيق كل قواعد الإتيكيت وفنونه في حياتك اليومية لكي تنال إعجاب الجميع واحترامهم وتنجح في تكوين علاقاتٍ طبيعيةٍ وصحيحةٍ مع الآخرين . 

 

س - حفلات العشاء :

تعتبر ولائم العشاء إحدى المناسبات الاجتماعية 

والتي تدل على الاحترام والتقدير من الداعي للمدعوين ، وذلك أكثر من أي دعوة لحفل آخر .

( ١ ) توقيت إرسال بطاقة الدعوة .
( ٢ ) مواعيد الوصول والانصراف من الوليمة .
( ٣ ) ملابس حفل العشاء .
( ٤ ) عند الوصول إلى مكان الحفل .
( ٥ ) قبل العشاء .
( ٦ ) دخول قاعة الطعام والجلوس غلى المائدة .
( ٧ ) بعد الجلوس إلى المائدة .

 

ع - حفلات الغداء :

يعتبر الاتيكيت الخاص بمآدب الغذاء أقل وأبسط منه في مآدب العشاء، وتتركز أهم قواعد الاتيكيت لهذا النوع من المآدب في النقاط التالية:

( ١ ) يقود المضيف السيدة الأولى فقط إلى مقعدها ، ويتبعها باقي المدعوين ثم السيدات المتزوجات ثم السيدات غير المتزوجات أولاً فالرجال . 
( ٢ ) تلبس الملابس العادية في ولائم الغذاء .
( ٣ ) تكون قائمة الطعام في الغذاء أبسط من قائمة الطعام في العشاء وقد تتضمن 

أولاً الحساء:

( أ ) تقدم القهوة والسجائر في نهاية الطعام سواء على المائدة أو في الصالون .
( ب ) يبقي المدعوون ( من ٢٠  إلى ٣٠ دقيقة ) على الأكثر بعد الغذاء ثم يستأذنون للانصراف من الداعين كالمعتاد .

ف - حفلات الحديقة :

عندما يكون الطقس مناسباً ومع توافر حديقة ملائمة يمكن عمل مثل هذا النوع من الحفلات ويكون لها طابع جميل وبصفة خاصة إذا كانت الحديقة واسعة ومنسقة ، ويمكن دعوة عدد أكبر في حفلات الحديقة من الحفلات التي يتم إعدادها داخل المنازل ويجب أن يشار في بطاقة الدعوة أن الحفل في الحديقة ، مع ضرورة مراعاة موعد مناسب لإقامة مثل هذا النوع من الحفلات ويقوم الداعي باستقبال المدعوين في مكان ظل عند مدخل الحديقة ويوضع البوفيه ومكان تقديم المشروبات في الحديقة وإذا كانت الحديقة صغيرة نسبياً يمكن عمل البوفيه في غرفة مجاورة للحديقة .